Заказчик (один из наших местных институтов) заказал у меня наклейки с рельефным оттиском.
Оплатили выставленный счёт, мной (ФОП 3 группа 5%) счёт, утвердили макет, есть переписка в вайбере, всё ок.
Сделал наклейки, положил в файлик с накладной и оригиналом счёта и принёс. Тут же выяснилось что оказывается им не надо было их делать, они хотели сами их клеить на документы а потом тиснить прямо на документах. т.е. по факту им надо был этот сам "станочек -оснастка "+"клише"+"сами наклейки заготовки". Ректор данного заведения сразу стал в позу и начал рогопилить требуя вернуть деньги. Естественно я отказалася т.к. в чём моя вина?
в счёте я указал "наліпки з логотипом" кстати сумма о которой идёт речь 1200 грн. (цену клише просто наценил в общую сумму).
Я ему ответил что-бы составляли "АКТ несоответсвия", если они с чем-то не согласны. Конечно он ни в какую, не хочет слушать, верните деньги и всё. Написала секретарь, сказала что акт готов, когда я пришёл мне дали в руки очень смешной самодельный документ придуманный бухгалтером, с явным редактированием "на скорую руку" и текстом и причина возврата "не відповідає заявленим характеристикам", при чём "товара" в этот момент мне никто не предоставил. Естественно эта фигня не была мной подписана, плюс ко всему этот персонаж ворвался в приёмную и сказал(циатата): "Сейчас будет чай/кофе, приедут гости, а посторонних попрошу за дверь".
Конечно после этого я туда больше не ходок. Юрист знакомой ознакомилась ситуацией, сказала что документ фигня и сказала прислать накладные им почтой, чтобы была отметка о том что они получили документы, после этого они в 10 дневный срок должны что-то подписать, если ничего не сделают, то вопрос окажется решённый сам собой.
Ребят, вопрос в чём:
- сама продукция под какую категорию попадает? Подлежит ли обмену/возврату? всё-таки там их лого и их информация, знаю что "друковані видання" не подлежат обмену, а вот как с персонализированой сувениркой незнаю.
-насколько серьёзные последствия могут быть в данной ситуации, не хотелось бы оказаться дураком да ещё и возмещать издержки и пр. ведь сумма всего 1200 грн. для предприятия это копейки , а для меня ФОПа деньги, тем более в сегодняшнее тяжёлое время.
Прикрепляю к теме фотографию по которой показывался "пример" товара , понять что они хотели на самом деле понять было невозможно и какие тут могут быть характеристики,не понятно.
Спасибо всем кто откликнется, любая информация будет нужна и интересна.
Той самий